J'ai restitué le véhicule en retard. Puis-je éviter une facturation supplémentaire ?
Les jours de location sont comptabilisés par périodes de 24 heures et nous accordons 30 minutes de courtoisie. Tout dépassement entraîne automatiquement la facturation d'une journée complète.
Pourquoi suis-je facturé de frais de carburant ?
Le véhicule vous est livré avec le plein. Pour plus de flexibilité, vous avez la possibilité d'effectuer le ravitaillement avant la restitution du véhicule ou de le retourner sans le plein. Dans ce cas, nos agents s'occupent de compléter le carburant manquant pour vous, au prix affiché en agence. Des frais de service de ravitaillement s'appliquent.
Pourquoi suis-je facturé pour un nettoyage spécial ?
Le nettoyage lié à un usage normal du véhicule est inclus dans votre tarif. Néanmoins, dans le cas où un nettoyage plus approfondi est nécessaire, des frais de Nettoyage Special s'appliquent.
J'ai reçu un e-mail pour un dommage alors qu'il n'y a pas eu d'événement de dommage. Pourquoi ?
Nous avons remarqué des dommages sur le véhicule après votre location ou bien nous avons reçu une mise en cause par un assureur tiers. Même si vous ne vous souvenez d'aucun événement, nous avons généralement besoin de votre déclaration écrite. Vous pouvez nous l'envoyer par courrier (SIXT SAS – Service des Dommages – Aéroport de Bâle Mulhouse – 68300 SAINT LOUIS – France) ou par e-mail à l'adresse sinistre.france@sixt.com
À quoi correspond la surcharge jeune conducteur ?
La taxe jeune conducteur s'applique dès lors que le conducteur est âgé de moins de 25 ans, à la date de prise en charge du véhicule.
Pourquoi suis-je facturé d'un Supplément Local ?
Il s'agit d'une taxe facturée dès lors que le véhicule est récupéré dans une gare ou un aéroport. Le montant de cette taxe est calculé selon un pourcentage du montant total de votre facture.
Est-ce que le carburant est inclus dans mon tarif ?
Le carburant n'est pas inclus dans nos tarifs. Pour plus de tranquilité, vous avez la possibilité de souscrire à l'option Service Carburant au départ. Cela signifie que vous réglez le plein complet à un prix similaire à celui constaté en station. Il n'y a cependant pas de remboursement en cas de retour avec du carburant. Vous avez également la possibilité de restituer le véhicule sans le plein. Vous serez alors facturé du carburant manquant au prix affiché en agence, incluant des frais de service de ravitaillement. Enfin vous pouvez décider d'effectuer le plein vous même avant de restituer le véhicule.
Pourquoi des kilomètres supplémentaires ont-ils été comptabilisés ?
Votre forfait kilométrique dépend de la durée de votre location. Si vous restituez le véhicule plus tôt que prévu (à partir d'un jour à l'avance), le nombre de kilomètres inclus diminuera.
À quoi correspond la ligne "service carburant" ?
Il s'agit d'un plein prépayé à l'avance au prix moyen constaté en station incluant de faibles frais de service. Cela vous permet plus de tranquilité et de flexibilité car vous n'aurez pas besoin d'effectuer un appoint en carburant avant de restituer le véhicule.
Que signifie la ligne "choix de surclassement" sur ma facture ?
Selon la disponibilité en agence, vous avez la possibilité de choisir un surclassement payant avant le départ. Cela signifie que vous obtiendrez alors un véhicule d'une catégorie supérieure à celle réservée. Ce choix de surclassement et le prix associé seront confirmés sur votre contrat de location. Après le départ de votre location, cette option ne pourra plus être annulée.
À quoi correspond la ligne "Flexi Early Return" ?
"En tant que partenaire mobilité, Sixt s’adapte avec plaisir à vos changements de projet lors de votre location.
Notre garantie de retour Flexi vous offre la possibilité de restituer votre véhicule à tout moment. Et ce, en ayant au préalable contacté nos services pour la mise à jour de votre contrat de location sans supplément à régler.
En cas de retour anticipé sans nous en avoir informé et que votre location est réduite d’au moins un jour, une remise est appliquée sur votre facture à hauteur de 50% du prix des jours non utilisés."
À quoi correspond la ligne "Flexi Late Return" sur ma facture ?
Notre garantie de retour Flexi vous offre la possibilité de restituer votre véhicule à tout moment. Et ce, en ayant au préalable contacté nos services pour la mise à jour de votre contrat de location sans supplément à régler. Si vous retournez le véhicule avec un retard sans nous prévenir, les frais du service Flexi Return vous seront facturés au montant de 12.00 EUR. Ces frais s'appliquent en plus du supplément pour jours additionnels lié à la prolongation de la location.
À quoi correspond la ligne "Flexible Return Location" sur ma facture ?
"En tant que partenaire mobilité, Sixt s’adapte avec plaisir à vos changements de projet lors de votre location.
Notre garantie ""Flexible Return Location"" vous offre la possibilité de restituer votre véhicule à tout moment, dans une agence différente de celle prévue initialement. Et ce, en ayant au préalable contacté nos services pour la mise à jour de votre contrat de location sans supplément à régler. Si vous retournez le véhicule dans une agence différente de celle prévue sur votre contrat de location sans nous prévenir, les frais du service Flexible Return Location vous seront facturés."