Les conditions de réservation suivantes s'appliquent à toutes les réservations de services de transport devant être fournis par des prestataires de services de transport enregistrés directement auprès de la plateforme SIXT ride.
Des conditions particulières s'appliquent aux réservations devant être effectuées par un prestataire de services de transport enregistré auprès d'applications tierces telles que le centre de répartition des taxis, où le prix est déterminé à l'aide d'un taximètre, et les sociétés de réseau de transport (STN). Une STN est une plateforme technologique tierce qui met en relation les passagers avec des conducteurs indépendants qui utilisent leur propre véhicule. Lors de la réservation de services de transport via une application tierce, SIXT ride affichera de manière transparente le nom et le logo de l'application tierce dans l'offre de produits et vous demandera d'accepter les termes et conditions du tiers (le cas échéant) avant de soumettre la demande de réservation.
Exemples de STN : Cabify, Lyft, LeCab, Addison Lee, Blacklane.
Les images de véhicules montrées sur le site de réservation servent uniquement d’illustration. Des différences régionales sont possibles.
En cas de non-respect de ces règles et de comportements inappropriés tels que le vandalisme ou des activités/comportements mettant le chauffeur mal à l'aise ou l'insécurisant, le montant total des frais convenus pour le voyage reste dû, avec déduction faite des dépenses éventuellement évitées. En outre, le prestataire de service peut demander à l'utilisateur ou au passager une indemnisation pour la réparation nécessaire des dommages causés au véhicule ou le nettoyage du véhicule dû à un niveau de saleté dépassant le niveau habituel et qui aurait été causée par le passager.
SIÈGE BÉBÉ/ ENFANT:
Si vous désirez un siège bébé ou un siège enfant, veuillez sélectionner le nombre de sièges requis lors de votre réservation dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER. Notre politique d’annulation s’applique dans l’éventualité où aucune demande de siège bébé/enfant n’a été effectuée (ou, si demande il y a, les informations communiquées sont erronées) et, en conséquence, notre prestataire a été dans l’impossibilité de fournir le service.
TRANSPORT DE MINEURS NON ACCOMPAGNÉS:
Le transport de mineurs non accompagnés est soumis à l'approbation du prestataire de transport assurant le service. Sixt ride ne peut garantir que tous nos prestataires de services autorisent les mineurs non accompagnés. Si vous désirez réserver une course pour un mineur non accompagné, merci de préciser dans le champs NOTES POUR LE CHAUFFEUR dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER. Sixt ride communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services. Il est aussi possible de contacter l’assistance Sixt ride pour vous aider.
Les demandes qui ne sont pas incluses dans le cadre de réservation proposé par Sixt ride nécessitent une demande de disponibilité qui n'est effectuée que si vous contactez directement le prestataire de services ou l’assistance de Sixt ride au moment de la demande de réservation. Notre politique d'annulation standard s'applique dans le cas où aucune demande de disponibilité n'a été effectuée et, par conséquent, notre prestataire n'a pas pu effectuer le service.
Si vous désirez voyager avec un animal, veuillez ajouter un commentaire dans le champs NOTES POUR LE CHAUFFEUR dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER. Sixt ride ne peut garantir que le prestataire de services accepte les animaux. Sixt ride communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services. Il est aussi possible de contacter l’assistance Sixt ride pour vous aider.
Le nombre de bagages accepté selon la classe de réservation est indiqué sur la page CATEGORIE DE VEHICULE. Dans l’éventualité ou le nombre de bagages est supérieur au nombre permis, merci de préciser dans le champs NOTES POUR LE CHAUFFEUR dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER. Sixt ride ne peut garantir que le prestataire de services accepte plus de bagages que le nombre permis. Sixt ride communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services. Il est aussi possible de contacter l’assistance Sixt ride pour vous aider.
Le transport de bagages sans accompagnement est soumis à l'approbation du prestataire de transport assurant le service. Sixt ride ne peut garantir que tous nos prestataires de services autorisent les bagages sans accompagnement. Si vous désirez réserver une course pour bagages sans accompagnement, merci de préciser dans le champs NOTES POUR LE CHAUFFEUR dans la section OPTIONS de la page DETAILS DU PASSAGER. Sixt ride communiquera au client les informations du prestataire de services assigné à la réservation pour que le client puisse directement prendre ses dispositions avec le prestataire de services. Il est aussi possible de contacter l’assistance Sixt ride pour vous aider.
Les demandes qui ne sont pas incluses dans le cadre de réservation proposé par Sixt ride nécessitent une demande de disponibilité qui n'est effectuée que si vous contactez directement le prestataire de services ou l’assistance de Sixt ride au moment de la demande de réservation. Notre politique d'annulation standard s'applique dans le cas où aucune demande de disponibilité n'a été effectuée et, par conséquent, notre prestataire n'a pas pu effectuer le service.
Dans le cas d'une prise en charge à l'aéroport, les annulations sont sans frais jusqu'à 60 minutes avant l'heure d'atterrissage réelle de l'avion, si un numéro de vol a été renseigné durant la réservation. Si aucun numéro de vol n'a été fourni, l'annulation gratuite est possible jusqu'à 60 minutes avant l'heure de prise en charge programmée.
*Dans le cas d'une prise en charge à l'aéroport, les annulations sont sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure d'atterrissage réelle de l'avion, si un numéro de vol a été renseigné durant la réservation. Si aucun numéro de vol n'a été fourni, l'annulation gratuite est possible jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge programmée.
Annulation avant que la course ne soit attribuée à un fournisseur:
Si une demande de réservation est annulée par l'utilisateur avant le dispatching, aucun frais d'annulation ne sera facturé.
Annulation après l’attribution de la course à un fournisseur:
Si la demande de réservation est annulée par l'utilisateur après l'envoi de la demande au fournisseur, des frais d'annulation peuvent être facturés conformément à la législation et aux réglementations locales ou aux conditions générales du prestataire de services.
Annulation avant que la course ne soit attribuée à un fournisseur:
Si une demande de réservation est annulée par l'utilisateur avant le dispatching, aucun frais d'annulation ne sera facturé.
Annulation après l’attribution de la course à un fournisseur:
Si la demande de réservation est annulée par l'utilisateur après son envoi au fournisseur, des frais d'annulation peuvent être facturés conformément aux conditions générales du prestataire de services.
Transfert simple (A vers B):
Le passager peut demander au chauffeur un temps d'attente supplémentaire. Une prolongation du temps d'attente ne peut être garantie. Le chauffeur prend sa décision, en fonction, par exemple, de son emploi du temps et des trajets en correspondance. Si un temps d’attente supplémentaire est accepté par le chauffeur, les frais suivants s'appliquent: 0,55 EUR/USD/GBP par minute, plus taxes. Ces frais sont facturés dans la devise dans laquelle la réservation a été effectuée.
Mise à disposition:
La réservation d’une mise à disposition (à l’heure) débute dès l'arrivée du client. Une fois le temps d'attente écoulé, le chauffeur attend le passager pendant toute la période réservée.
Le temps d'attente supplémentaire est facturé au tarif de 1,67 CHF/USD par minute, plus taxe.
Si le chauffeur ne peut pas prolonger le temps d'attente et que la course ne peut pas commencer dans la période d'attente gratuite incluse après l'heure de prise en charge convenue, cela sera considéré comme un no-show du client. Dans ce cas, le trajet sera facturé à 100%. Pour plus d'information, veuillez consulter la section non exclusion de la course.
Le temps d’attente ou le temps supplémentaire sera facturé conformément au taux déterminé par les lois et règlements locaux régissant les tarifs de taxi ou conformément aux conditions générales du prestataire de services.
Le temps d'attente ou le temps supplémentaire sera facturé conformément au taux déterminé par les conditions générales du prestataire de services.
(seulement si le numéro de vol est spécifié)
Le chauffeur attendra le(s) passager(s) derrière la zone de récupération des bagages à la porte d'embarquement affectée au numéro de vol spécifié (à condition d’avoir indiqué le numéro de vol lors de la réservation), sauf communication contraire de Sixt. Le chauffeur tiendra une pancarte avec le nom du passager. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez le contacter via le numéro de téléphone communiqué dans le mail et sms de confirmation, ou contactez Sixt au numéro suivant : +49 30 340 440 440.
TRANSFERT SIMPLE (A VERS B):
Il est possible d'effectuer des arrêts lors de votre transfert uniquement si la demande a été spécifiée dans le champ NOTES POUR LE CHAUFFEUR sous la rubrique DÉTAILS DU PASSAGER, et que cette demande soit confirmée par écrit par le prestataire de services de voyage. Un arrêt spontané n'est possible qu'avec l'accord du chauffeur. Pour les arrêts, des frais de kilométrage et de temps d'attente supplémentaires peuvent s'appliquer (voir la section KILOMÈTRES /MILEAGE INCLUS et la section CONDITIONS DE TEMPS D'ATTENTE LORS DE LA PRISE EN CHARGE.
MISE À DISPOSITION:
Il est possible d'informer le chauffeur de tous les arrêts souhaités directement sur place. Si un itinéraire est déjà connu lors de la réservation, il peut être spécifié sous NOTES POUR LE CHAUFFEUR sous la rubrique DÉTAILS DU PASSAGER. Tant que les arrêts ont lieu dans la fenêtre horaire réservée, aucuns frais supplémentaires ne seront facturés. Toutefois, des frais de kilométrage supplémentaires peuvent s'appliquer, voir la section KILOMÈTRES /MILEAGE INCLUS.
Pour prolonger la durée d’une réservation d’une mise à disposition, le client doit en informer Sixt et recevoir une confirmation avant le voyage. Dans le cas d'une prolongation spontanée sur place, le chauffeur décide lui-même si cela est possible, en fonction de son emploi du temps et des trajets de correspondance. Il est uniquement possible de prolonger les réservations par tranche d'une heure moyennant des frais supplémentaires.
Si les kilomètres /mileage inclus par transfert ou réservation à l'heure sont dépassés, les kilomètres /mileage supplémentaires seront facturés selon les prix suivants :
AFRIQUE DU SUD, ALLEMAGNE, AUTRICHE, BAHREÏN, BULGARIE, CHINE, CROATIE, EGYPTE, ESPAGNE, GRECE, INDE, ITALIE, QATAR, LETTONIE, LITUANIE, MAROC, POLOGNE, PORTUGAL, REPUBLIQUE TCHEQUE, ROUMANIE, RUSSIE, SERBIE, SLOVAQUIE, TAIWAN, THAÏLANDE, TURQUIE, EAU, UKRAINE, VIETNAM
AUSTRALIE, DANEMARK, FRANCE, GIBRALTAR, HONGRIE, IRLANDE, ISRAËL, JAPON, LIECHTENSTEIN, LUXEMBOURG, MONACO, IRLANDE DU NORD, NORVEGE, ECOSSE, SINGAPOUR, SUEDE, SUISSE, ROYAUME-UNI, USA
BELGIQUE, PAYS-BAS
Si des péages supplémentaires devaient être passés dans ce kilomètres /mileage additionnel, le passager devra les payer lui-même.
Les kilomètres / miles supplémentaires seront facturés conformément au tarif déterminé par les lois et règlements locaux régissant les tarifs de taxi, ou conformément aux conditions générales du prestataire de services.
Les kilomètres / miles supplémentaires sont facturés conformément au taux déterminé par les conditions générales du prestataire de services.
Tous les frais supplémentaires qui peuvent survenir pendant le trajet seront facturés après la course selon le mode de paiement avec lequel la réservation originale a été effectuée. Les frais supplémentaires qui en résultent sont à la charge du client qui effectue la réservation.
LE PASSAGER NE VIENT PAS (NO-SHOW):
Si le passager ne se présente pas au lieu de prise en charge convenu sans avoir annulé la réservation dans le délai d'attente gratuit après l'heure de prise en charge convenue et s'il n'est pas joignable via le numéro de téléphone indiqué dans la réservation et n'a pas essayé de contacter Sixt ride ou le Prestataire de services pour demander un temps d'attente supplémentaire, cela sera considéré comme une non-présentation du client. Dans ce cas, le trajet sera facturé à 100%.
LE CHAUFFEUR EST ABSENT:
Si le chauffeur est absent, le passager doit le contacter directement. Le passager reçoit toujours le numéro de téléphone par e-mail et SMS au moins 30 minutes avant l'heure de prise en charge convenue et via l'application Sixt. Si le chauffeur n'est pas joignable, veuillez contacter Sixt au +49 340 440 440 et nous trouverons une solution alternative pour le transfert.
IMPOSSIBILITE POUR LE PASSAGER D'EFFECTUER LE TRANSFERT:
Si le passager décide de renoncer à un transfert parce que certains services spéciaux (par exemple, le transport d'enfants, d'animaux, de bagages volumineux) ne peuvent pas être offerts par le chauffeur, sans la validation préalable du prestataire de service, le montant total des frais convenus pour le voyage reste dû, avec déduction des dépenses éventuellement évitées.
REFUS DE LA PART DU CHAUFFEUR DE TRANSPORTER LE PASSAGER:
Le chauffeur peut refuser d'effectuer un transfert si le passager ne respecte pas les règles à bord du véhicule ou s'il présume que la personne qui a effectué la réservation ou le passager appartient à une organisation illégale ou utilise les services de manière illégale ou à des fins illégales.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE:
Si l'utilisateur devait accepter les conditions générales du prestataire de services lors du processus de réservation, afin de réserver un service de transport, lorsque les conditions de réservation définies ci-dessous sont incompatibles avec les conditions générales du prestataire de services, celles-ci sont remplacées. Les conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, applicables à l'utilisation de la plate-forme Ride de Sixt par l'utilisateur s'appliquent simultanément.
SERVICES DE RÉSERVATION:
Dans la plupart des cas, les frais de réservation sont facturés à l'utilisateur par Sixt Ride, le fournisseur de service ou tout fournisseur de logiciel tiers. Toutefois, si les frais de Sixt Ride, du prestataire de services ou un fournisseur de logiciels tiers s’appliquait à des frais de réservation, le prix estimé affiché lors du processus de réservation inclura ces frais de réservation.
TARIF ESTIME:
Veuillez noter que Sixt Ride est un service qui connecte les utilisateurs avec des chauffeurs de taxi et/ou des opérateurs, des sociétés de réseau de transport et/ou des chauffeurs de réseau de transport, et ne fixe pas ses propres tarifs. Les opérateurs de taxi et/ou les chauffeurs de taxi peuvent être liés par les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction où ils fournissent des services de taxi. Dans certaines juridictions, les opérateurs de taxi et/ou les chauffeurs de taxi peuvent être en mesure de définir leurs propres tarifs en fonction de leurs propres conditions générales. Par conséquent, les tarifs des taxis, y compris les éventuels frais supplémentaires ou surtaxes, pourraient être déterminés par les lois et règlements de taxis en vigueur dans leur pays d’exploitation, ou par les conditions générales du prestataire de services. Le tarif affiché lors du processus de réservation est une estimation basée sur la distance et la durée estimées. Le tarif réel est basé sur des facteurs individuels, tels que l'itinéraire emprunté, la circulation, les temps d'attente aux feux de signalisation et les éventuels frais supplémentaires légaux appliqués au contrat de service conformément aux lois et réglementations locales ou aux conditions générales du prestataire de services.
Les tarifs et les suppléments réglementaires locaux peuvent être consultés en ligne dans les publications officielles des autorités publiques et/ou à l'intérieur d'un véhicule de taxi. L'utilisateur peut également s'informer directement auprès du prestataire de services du tarif applicable au contrat de service.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE:
Si l'utilisateur devait accepter les conditions générales du prestataire de services lors du processus de réservation, afin de réserver un service de transport, lorsque les conditions de réservation définies ci-dessous sont incompatibles avec les conditions générales du prestataire de services, celles-ci sont remplacées. Les conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, applicables à l'utilisation de la plate-forme Ride de Sixt par l'utilisateur s'appliquent simultanément.
SERVICES DE RÉSERVATION:
Dans la plupart des cas, les frais de réservation sont facturés à l'utilisateur par Sixt Ride, le fournisseur de service ou tout fournisseur de logiciel tiers. Toutefois, si les frais de Sixt Ride du prestataire de services ou un fournisseur de logiciels tiers s’appliquait à des frais de réservation, le prix estimé affiché lors du processus de réservation inclura ces frais de réservation.
TARIF ESTIME:
Veuillez noter que Sixt Ride est un service qui connecte les utilisateurs avec des chauffeurs de taxi et/ou des opérateurs, des sociétés de réseau de transport et/ou des chauffeurs de réseau de transport, et ne fixe pas ses propres tarifs. Le tarif affiché lors du processus de réservation est une estimation basée sur la distance et la durée estimées. Le tarif réel est basé sur des facteurs individuels, tels que l'itinéraire emprunté, la circulation, les temps d'attente aux feux de signalisation et les éventuels frais supplémentaires légaux appliqués au contrat de service conformément aux lois et réglementations locales ou aux conditions générales du prestataire de services. L'utilisateur peut également s'informer directement auprès du prestataire de services du tarif applicable au contrat de service.